Política de Privacidade

O Wably é uma plataforma SaaS de CRM e disparo de mensagens via WhatsApp Business API, desenvolvida e operada por Wably Tecnologia Ltda. Esta Política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e com as políticas da Meta Platforms, Inc.

Coletamos as seguintes categorias de dados:

• Dados de cadastro: nome, e-mail, nome da empresa e senha (via Clerk).
• Dados de uso: logs de acesso, ações realizadas na plataforma, endereço IP e dispositivo.
• Dados do WhatsApp Business: número de telefone, ID do número, token de acesso à API, ID da conta WABA — fornecidos por você ao conectar sua conta Meta.
• Dados de contatos importados: nomes e números de telefone dos seus clientes, carregados por você para uso em campanhas.
• Dados de mensagens: conteúdo das mensagens enviadas e recebidas via WhatsApp Business API, armazenados para exibição no CRM.
• Dados de pagamento: processados exclusivamente pela Stripe. Não armazenamos dados de cartão.

Utilizamos seus dados para:

• Prestar e melhorar os serviços da plataforma.
• Autenticar usuários e gerenciar sessões.
• Enviar e receber mensagens via WhatsApp Business API em seu nome.
• Processar pagamentos e emitir cobranças.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.
• Enviar comunicações sobre atualizações e alertas da plataforma.

Não vendemos, alugamos nem compartilhamos seus dados pessoais para fins de marketing de terceiros.

Compartilhamos dados apenas com os seguintes parceiros essenciais à operação do serviço:

• Meta Platforms, Inc. — para envio e recebimento de mensagens via WhatsApp Business API, de acordo com a Política do WhatsApp Business.
• Clerk, Inc. — para autenticação e gerenciamento de usuários.
• Stripe, Inc. — para processamento de pagamentos.
• Neon Tech, Inc. — para hospedagem do banco de dados em infraestrutura segura.
• Vercel, Inc. — para hospedagem e entrega da aplicação.

Todos os parceiros são contratualmente obrigados a proteger seus dados conforme a LGPD e GDPR.

Ao conectar sua conta WhatsApp Business ao Wably, você autoriza que a plataforma acesse a API do WhatsApp Business em seu nome para:

• Enviar mensagens de campanha (templates aprovados pela Meta).
• Receber e exibir mensagens inbound dos seus contatos.
• Gerenciar templates de mensagens na sua conta WABA.

Seu token de acesso é armazenado de forma criptografada e utilizado exclusivamente para operar os recursos da plataforma associados à sua conta. O uso da API segue integralmente as Políticas de Uso da API do WhatsApp Business.

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa. Após o cancelamento da assinatura, os dados são mantidos por 90 dias para fins de recuperação, após os quais são excluídos permanentemente dos nossos sistemas.

Logs de auditoria e dados fiscais podem ser retidos pelo prazo legal de 5 anos, conforme exigido pela legislação brasileira.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:

• Comunicação criptografada via TLS/HTTPS.
• Armazenamento de tokens em campos criptografados.
• Isolamento de dados por organização (multi-tenancy).
• Autenticação multifator disponível via Clerk.
• Monitoramento de acesso e logs de auditoria.

Conforme a LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados.
• Acessar seus dados pessoais.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação dos dados.
• Revogar o consentimento a qualquer momento.
• Solicitar a portabilidade dos dados.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@wably.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis.

Utilizamos cookies essenciais para autenticação de sessão e funcionamento da plataforma. Não utilizamos cookies de rastreamento de terceiros para fins publicitários.

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Notificaremos usuários sobre alterações relevantes por e-mail ou via aviso na plataforma. O uso continuado do serviço após a notificação implica aceitação das mudanças.

Para dúvidas, solicitações ou exercício dos seus direitos:

• E-mail: privacidade@wably.com.br
• Encarregado de Dados (DPO): disponível no mesmo endereço de e-mail.